Trong trường hợp Quý khách muốn đổi ngày trả phòng, đổi loại phòng khác hay hủy đặt phòng vui lòng liên hệ theo thông tin được cung cấp trên website với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ.

 

1, Chính sách đổi phòng

- Nếu Quý khách muốn đổi qua 1 hạng phòng cao cấp hơn thì sẽ phụ thu theo chênh lệch hạng phòng mà Quý khách muốn đổi tại thời điểm phát sinh nhu cầu. Giá phòng chênh lệch tùy thuộc vào mỗi khách sạn khác nhau và loại phòng khác nhau.

- Trong trường hợp Quý khách muốn đổi xuống hạng phòng thấp hơn hạng phòng mà Quý khách đã đặt hoặc đang ở thì Quý khách sẽ không nhận được khoản tiền hoàn trả nào.

 

2, Chính sách đổi ngày nhận phòng

- Quý khách nếu gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trước 3 ngày so với thời điểm nhận phòng, Công ty TNHH Bốn Mùa - TerraCotta Resort & Spa Mũi Né sẽ hỗ trợ điều chỉnh, tuy nhiên sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng hiện tại.

- Quý khách nếu gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trong 3 ngày so với thời điểm nhận phòng, Công ty TNHH Bốn Mùa - TerraCotta Resort & Spa Mũi Né sẽ giữ nguyên thời gian lưu trú ban đầu và không thể hỗ trợ như yêu cầu điều chỉnh hiện tại của khách.

 

3, Chính sách hủy đặt phòng

- Hủy phòng từ phía khách hàng:

Khi Quý khách yêu cầu hủy phòng, trừ trường hợp thiên tai, Quý khách phải chịu phí hủy tương ứng với các trường hợp sau :

 

+ Trả 50% tổng chi phí nếu việc hủy phòng được thực hiện trước  21 ngày Quý khách dự kiến đến khách sạn nhận phòng.

+ Trả 100 % tổng chi phí nếu việc hủy phòng được xác nhận bởi khách sạn trong vòng 14 ngày trước ngày Quý khách dự kiến đến khách sạn nhận phòng.

+ Trường hợp Quý khách không đến làm thủ tục nhận phòng trong ngày Check in thì sẽ tính là vắng mặt và 100% toàn bộ chi phí của đơn đặt phòng sẽ không được hoàn trả.

+ Khi Quý khách không đến nhận phòng, phòng đã đặt sẽ không còn được giữ và sẽ được xử lý theo Chính sách giao nhận phòng đã được nêu rõ trong email xác nhận đặt phòng.

+ Quý khách nếu gửi yêu cầu hủy đơn đặt phòng đã đặt trong các dịp Lễ/ Tết trong năm hiện hành (theo quy định của Nhà nước Việt Nam), phí hủy sẽ được tính bằng 100% toàn bộ chi phí phòng.

 

- Hủy phòng từ phía Công ty TNHH Bốn Mùa - TerraCotta Resort & Spa Mũi Né :

Khách sạn có quyền hủy bỏ đặt phòng trong các trường hợp sau đây :

+ Khách hàng không trả số tiền còn lại trong vòng 7 ngày trước khi đến khách sạn. Tiền đặt cọc, trong trường hợp này không hoàn trả lại cho khách hàng.

+ Các trường hợp bất khả kháng (lũ lụt, bạo loạn, các tình trạng đe dọa đến sức khỏe hay cuộc sống của khách hàng, trưng dụng bởi nhà nước …). Trong trường hợp này, khách sạn sẽ hoàn trả lại khách hàng số tiền đã thanh toán.

 

Sau khi hủy đặt phòng, Công ty TNHH Bốn Mùa - TerraCotta Resort & Spa Mũi Né sẽ thông báo đến Quý khách chi tiết dịch vụ và chi phí phát sinh cùng số tiền hoàn trả (nếu có). Trong trường hợp Quý khách được hoàn tiền, Terra Villa Saigon sẽ thanh toán theo phương thức chuyển khoản ngân hàng đến số tài khoản Quý khách đã cung cấp. Thời gian hoàn tiền là 15-30 ngày làm việc (tùy thuộc vào Ngân hàng thụ hưởng) và Quý khách sẽ không phải chịu phí cho việc hoàn tiền này.

 

4. Cơ chế giải quyết thắc mắc - khiếu nại từ phía Quý khách hàng

Trong quá trình giao dịch, nếu có bất kỳ ý kiến thắc mắc nào về các sản phẩm, dịch vụ, hay phát hiện thiếu sót trong nghiệp vụ, tác phong và tinh thần, thái độ phục vụ, Công ty TNHH Bốn Mùa - TerraCotta Resort & Spa Mũi Né rất mong nhận được phản hồi từ phía Quý khách hàng.

 

Công ty TNHH Bốn Mùa - TerraCotta Resort & Spa Mũi Né luôn hướng tới việc cung cấp nơi lưu trú lý tưởng cùng các dịch vụ chất lượng cao khác tại khu nghỉ dưỡng an toàn và đáng tin cậy của chúng tôi. Mọi ý kiến đóng góp chính là là nhịp cầu nối giữa Quý khách hàng với Công ty TNHH Bốn Mùa - TerraCotta Resort & Spa Mũi Né để giúp chúng tôi làm tốt điều đó.

 

Xin chân thành cảm ơn!